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     1、客戶信息 
                     接到客戶電動車的維修電話,問清楚客戶姓名、具體地址、聯系電話,報修的產品。

    2、產品照片
            清楚了解客戶需要維修的電動車哪一部位產品(位置),并認真做好記錄(讓客戶將需維修地方的圖片發一份)。
    3、維修單
           (1)詢問客戶的電動車是否在保修期內(或查看合同)。

     (2)到行政處領取維修單進行填寫,在保修期內,申請維修時間。

     (3)如不在保修期內,需先對維修產品進行報價,讓客戶知曉,再做確認。

    4、客戶維修單

             (1)跟客戶確認好維修單后(保修期內),將盡快安排維修

       (2)客戶確認維修單(不在保修期內),客戶確認后將維修單回傳至公司,并需先付款。

    5、客戶打款

             (1)客戶打款并傳回執單,公司確認收到款項后,將安排維修。

       (2)如未打款,相關人員與客戶溝通,客戶打款。

    6、維修

             (1)維修人員對產品進行維修,不得故意拖延(特殊情況除外)。

       (2)維修仔細,避免二次維修。
    7、時間

     (1)接到電話24小時之內響應;

     (2)維修人員省內3-5天到位,省外7天到位。

     

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